此次授课方式，采用交流、互动形式，桑兰面对面与员工交流她多次在国内外乘坐飞机的感受，同时，以自身为实例进行现场演示，使员工更深刻地感受到要做好像她这样的特殊旅客服务，还应该更加注重人性化、个性化的服务。据悉，桑兰还成为东航特殊服务无障碍服务形象大使。图为桑兰与东航员工面对面交流。