随着信息技术的广泛应用,南航特色值机服务突飞猛进,已跃居国内前列。其中,自助乘机、网上值机、手机电子登机牌等多项信息化技术服务已被广大旅客熟知。据统计,截至11月23日,今年南航特色值机已经服务于242万人次。
南航特色值机服务包括自助值机、网上值机和掌上值机三种类型。自助值机,即购买南航国内航班电子客票的旅客,使用在候机楼内摆放的自助乘机设备,自己挑选位置并打印登机牌,免去了排队等待值机员办理乘机手续的烦恼。南航已经在广州、北京、沈阳、哈尔滨等15个城市开通此功能,旅客利用率也最高,2008年迄今共服务于185万人次。
网上值机,即登录南航主页,进入相应的页面操作并自己在家里打印登机牌,凭此打印登机牌即可乘机。除内地各大城市外,香港、吉隆坡等共31个城市都开通了网上值机功能。
掌上值机服务,是南航“网上值机”服务的延伸,在完成信息核对后,无需打印,点击“发送电子登机牌”,输入旅客手机号码,便会收到一条包含旅客本人登机牌信息的二维码的彩信(或短信),旅客到达机场后,经专用设备扫描二维码,系统就会自动打印出登机牌,确保旅客顺利登机。目前,南航已经在广州、北京、武汉、沈阳4个城市开通掌上值机功能。
南航地服系统各单位均在候机楼内设立专门的引导人员,加强宣传,采取多种手段增强旅客对特色值机服务的认识。通过南航地服人员的努力,目前已经有越来越多的旅客采用这些方便快捷的特色值机方式,自助完成乘机手续的办理。