11月15日，南航正式加入天合联盟，迈出了国际化进程的重要一步。入盟后，南航对照天合联盟的诸项标准，进一步完善枢纽网络，改善服务流程，提升品牌形象。入盟成功，对于担负着推进南航北京战略重任的北京南航地面服务有限公司来说，新的跨越也已经开始——兑现南航的服务承诺，迈向国际化行列。
　　自2004年成立以来，北京南航地服公司作为南航北京战略的先遣部队，致力于全面推进南航北京战略，提升服务品质，为广大旅客提供更便捷、无缝隙的空地一体化服务。同时，不断加强和机场当局的合作，成为首都机场旅客服务促进委员会的成员单位之一。自此，兑现对旅客的服务承诺，不断提升旅客满意度，成为南航地服人的工作追求。
　　8月29日，首都机场全面备战奥运、提升服务品质共同行动纲领发布。为了实现2007年年底前首都机场旅客总体满意度达到3.7的服务承诺，南航地服将机场旅客满意度调查中相关的9项指标作为目标考核项目，与各级管理人员及员工绩效挂钩，加大承诺落实力度。仅9月份，公司9项可控指标比1号航站楼总体满意度高出0.1，达到3.73。
　　为了进一步优化服务流程，南航地服以方便快捷为宗旨，率先施行分舱登机服务，缩短旅客登机时间，提高登机速度和效率；积极准备开展北京始发经乌鲁木齐的一票到底中转服务，拓展特殊旅客服务范围，对行动不便、行李过多、第一次乘坐飞机、病弱旅客等需要帮助的旅客群，及时提供相应服务；在电子客票自助值机设备区域内，南航地服除进一步加强员工引导外，还计划增设7台自助值机设备，辅助人工值机，提高旅客办理值机手续效率。
　　在“天地一家、以人为本”服务理念的驱动下，南航地服在“两舱”休息室内设立“网络服务”区，不断完善高端旅客值机柜台区域环境，并出台提升服务品质共同行动纲领，对部分服务举措作出了量化规定。南航地服以优质、便捷、高效为质化指标，在保障航班正常情况下，95%的旅客办理乘机手续等候时间不超过12分钟（少于行动纲领上14分钟的量化标准）；在航班延误时，定时向旅客发布航班动态信息，如遇因航空公司原因导致航班延误，为旅客提供免费食宿。
　　提升服务品质，提高旅客满意度，旅客意见是重要的风向标，南航地服始终以满足甚至超越旅客期望为目标，充分重视旅客的意见，将旅客提出的一些问题视为改进服务的依据和指导。为此，南航地服建立起定期的旅客满意度调查制度，每月组织员工进行一次旅客满意度调查工作；建立现场旅客投诉处理机制，及时处理旅客提出的问题；对于复杂而不能立刻给予解决处理的事件，在柜台上摆放了旅客意见箱，承诺在3个工作日内给旅客回复处理意见。通过上述渠道，南航地服不仅收获了旅客对南航地服工作的真实反映，还收到了旅客对机场或其他驻场单位的意见或建议。秉持尊重旅客的服务理念，南航地服向旅客服务促进委员会建议制作成员单位内部使用手册，加强各成员单位之间的沟通交流与合作，形成联动效应，共同提升整体服务品质，避免机场服务链条“100-1=0”效应的出现。
　　提升服务品质，提高旅客满意度，服务人员的素质是关键的切入点。“首问责任、旅客优先、主动积极是首都机场服务人员的职业化要求……”这是南航地服服务礼仪准入培训师在对服务在2号航站楼的32名一线工作人员进行准入培训。自首都机场公布《航站楼准入培训实施细则》以来，南航地服悉心筹备，挑选准入培训师，筹划课程内容，动员广大一线工作人员从思想上提升服务意识，从行动上提高服务技能。为了普及培训成果，南航地服利用公司网站这一平台，将准入培训的全部课程教案放在网站上供员工下载学习，把公司所购准入培训教材发至每位员工手中，整理出涵盖诸多知识要点的小册子方便大家在工作之余随时翻看。
　　日前，由首都机场旅客服务促进委员会发起的以“迎接奥运会，我准备好了”为主题的英语知识竞赛，检验了南航地服的培训成果。公司员工以优异的成绩从参加竞赛的23支代表队中脱颖而出，获得第二名的好成绩，其中赵丹更是以总分最高分的成绩获得单项奖。“为了迎接2008年北京奥运会，我们在努力准备着。为了适应南航加入天合联盟的需要，我们将不断提高自身素质和服务技能，争取早日迈入国际化行列。”这段话南航地服人用流畅的英语表达出来，体现了他们兑现服务承诺的决心和信心。
　　“Caring more about you！（我们比别人更关心你）”是天合联盟的口号，更是南航地服人践行旅客服务承诺最恰如其分的表达。兑现服务承诺，新的跨越已经从这里开始。