随着旅客数量和旅客流动性的不断增加，合理利用IT技术将成为航空公司和机场在下一个10年吸引更多旅客的关键因素。航空公司和机场要更好地服务旅客，需要采用与10年前不同的方法和理念，有必要认真考虑影响航空业IT变革的4大趋势：
第一个趋势是聚合（Convergence）。目前，声音和数据信息都集中在同一个设备上，并提供了新的服务。各种硬件趋于聚合，智能设备代替了此前的多种设备，如我们用手机拍照，在电脑上看视频，在游戏机上看DVD。
既然这样，我们还需要像过去那样，在飞机座椅背后安装花费几百万美元的娱乐系统吗？对航空公司和机场而言，这意味着，如果要安装的话，需要有更多的频道和更复杂的设备——这对航空业提出了更严格的要求。
第二个趋势是通信（Communications）无处不在。所有的事物，尤其是所有的人都能很快地通过IP地址取得联系。飞机、发动机、零部件、货柜甚至行李等事物都能“说话”，并且能够交换大量的数据。
这其中的一大挑战将是如何使大量的数据有意义。数据储存、处理、传输和分析解读都需要全新的方法。传感器技术，如近距离通讯、蓝牙和无线电频率都需要投入进来，这其中还要考虑到旅客与他们的行李在旅程中处在不同的地点。当然，生态数据也需要处理。
因此，问题是：我们如何将所有的数据转化为有用的信息？商业情报和分析解读这些数据，将变得日益复杂。如果航空公司或机场能够充分利用这些数据，他们将为旅客提供良好的个性化服务，并提升旅客忠诚度。
第三个趋势是移动世界的连接性（Connectivity）。目前，全球共有50亿部手机，预计到今年年底，智能手机销量将超过个人电脑。移动通信技术的影响开始初见端倪，新一波的创业潮正在兴起。应用程序的开发商把“移动”王国看做新的疆界。用户希望他们的软件能够提供便捷性和灵活性，他们将不会接受传统系统的缓慢的下载方式。
笔者预测，移动定位服务技术（LBS）将不断发展，能够在旅客行程的每一环节中，为旅客提供与其准确位置相关的信息。这样的功能同样适用于地面运营和机务维修，工作人员可以更快地接到信息，以节约大量人力、物力和取得更高的效益，还能变手工操作为自动化操作。
第四个趋势是把所有的信息都输入到云系统中（Cloud）。笔者认为，云计算是未来10年的一大趋势，不仅因为它能够实现规模经济，并增加业务灵活性，还因为如果执行得好，云计算允许各公司实现灵活计算、处理和存储信息。
云计算能够为用户提供一种远程的共享服务，其硬件和运营系统的成本都由供应商进行整合，从而使用户能够以较低的成本进行相关数据处理。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，按使用付费。毋庸置疑，航空业也将从这一技术中获得新的发展机遇。
如今，旅客出行都会带上各种电子设备：智能手机、平板电脑或笔记本电脑。而目前，对航空公司和机场来说，创新的重点正逐步走向如何把先进的技术与旅客的电子设备相结合。旅客使用的这些设备越来越先进，所以航空公司和机场需要跟上旅客的步伐。公司的首席执行官和首席信息官应当致力于选择合适的技术，以较低的成本向旅客提供更优质的服务。
