随着首都机场近年来的飞速发展,2010年年末,已成为世界第二大繁忙机场,旅客满意度位居全球第四,并在4000万以上机场中排名第二。为了更好地适应首都机场的快速发展,持续提升机场安全与服务管理的总体水平,首都机场一直在积极研究和探索有效的管理方法和途径。准入制度作为首都机场的一项管理创新,自2006年就开始在首都机场试行,在保障机场安全运行与服务品质方面发挥了积极的作用,特别是为成功接收东区、圆满保障奥运提供了重要支持。去年7月1日,首都机场公安分局推出了证件记分管理制度,在规范员工个体行为、提升安全管理上迈上了一个新台阶。
控制区证件记分管理制度对原有准入管理的相关内容进行了较大调整和补充,同时扩展了准入培训的范围,由原先的17家协议单位扩展到400余家参与机场运行及服务保障的单位,总计6.5万人,实现了首都机场全员准入。到目前为止,首都机场地区共有9.68万人次接受过准入培训。此次经过完善的准入培训内容,涵盖了首都机场安全、运行及服务的各个领域,既有标准、规范,又有基本常识和具体要求。培训方式也更加灵活多样,包括培训师内部授课、公开课以及多媒体自助课程三种方式供各单位选择。考核过程也更加严谨规范,采用了类似“交规”考试的模式,统一实行上机,由计算机按照工作区域自动组合生成试卷,并通过计算机判卷得出成绩。
按照新的准入管理办法,今后所有首都机场从业人员必须经过背景审查和工作区域备案审批,并须接受与之工作区域相对应的基础知识及考核,完成上述所有环节且合格的人员方可办理控制区证件。
为了顺利推行准入管理,首都机场股份公司与首都机场公安分局自去年7月就开始精心部署,联合成立了准入管理项目推进小组,制定出周密的工作计划,9个部门通力协作,历时一年,使从业人员准入管理制度得以顺利实施。
为了提高流程的便捷性,充分体现优质服务的理念,首都机场股份公司建立了“准入受理中心”,实行窗口受理一站式服务,使准入申请办理、审批工作更加便捷高效。此外,本着“公平、公正、公开”的原则,首都机场股份公司利用安全管理委员会平台广泛征集意见,倾听各单位需求,对制度及时进行了改进和优化。
首都机场有关负责人表示,机场推行准入管理,是把准入当做一个共同提升机场从业人员素质的重要平台,真诚期望得到各驻场单位的理解、支持和配合,发扬“同在国门下,同是一家人”的精神,共同倡行中国服务,携手展示国门形象。同时,希望通过准入管理经验的提炼和固化,形成可复制的管理模式,将首都机场更好、更新的管理理念和实践经验推广至国内乃至全球行业,在展现首都机场标杆形象的同时,为努力推动行业的持续发展肩负起首都机场应尽的责任和义务。