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IATA航空远程教学课程
IATA航空远程教学课程说明
一、IATA航空远程教学课程包括以下单科：
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u 航空公司乘务－中文 新 u 航空公司呼叫中心－英文 新 u 航空公司顾客服务－中文 u 航空公司财务和会计管理－中文 u 航空公司市场营销－中文 u 机场顾客服务－英文 新 |
u 机场运营－英文 新 u 货运市场营销－中文 u 航空运输概论－英文 新 u 航空公司行业入门－英文 新 u 鲜活易腐货物运输－英文 新 u 航站管理－中文 |
二、单科证书
学员参加每一单科成绩合格者，可获得国际航协颁发的单科合格证书.成绩优秀者，获得单科优秀证书。
三、注册
申请者必须填写报名登记表(此表可向教学中心索取)。学员可以单独报名，也可以通过单位集体报名，报名并付款后，即可得到教材并参加。每个单科注册有效期为十八个月。
四、学费(含注册费，教材费，邮寄费，费)（下述价格将根据实际报名人数给予适当优惠)
１．英文课程：USD350/门(＂鲜活易腐货运运输＂例外)
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u 航空公司乘务－中文RMB1500(新） u 航空公司呼叫中心－英文 u 机场顾客服务－英文 u 机场运营－英文 |
u 航空运输概论－英文 u 航空公司行业入门－英文 u 鲜活易腐货物运输－英文RMB1500 |
２．中文课程：RMB1000/门
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u 航空公司市场营销－中文 u 航空公司财务与会计管理－中文 u 航站管理－中文 |
u 航空公司顾客服务－中文 u 货运市场营销－中文 |
五、
每年于4月和10月在中国有关地区举行，细节将专函提前通知，学员在注册期(18个月)内有两次参加的机会。
六、联系电话：+86 (10) 59035003
七、传真：+86 (10) 59035003-603
八、E-mail: [email protected]
《航空公司乘务》Airline Cabin Crew Training－英文
为开始你的航空公司乘务事业做好准备！
授课对象:
初级乘务人员
此课程是你开始乘务工作的入门首选．
课程内空包括：
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u 航空行业的介绍 |
u 顾客互动管理 |
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u 乘务专业 |
u 安全和紧急情况处理程序 |
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u 前期准备 |
u 医学紧急处理与医学 |
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u 乘务的生活方式 |
u 危险货物与材料的介绍 |
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u 机型介绍和航空基础介绍 |
u 航空保安 |
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u 机组成员协调与交流 |
u 服务程序 |
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u 顾客服务 |
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学习收获：
了解乘务专业，它的起源与当前实践
了解机型和乘务组的功能
学习如何管理不同情况下与顾客互动
了解不同紧急情况与安全保障程序
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《航空公司呼叫中心》Airline Call Center Training－英文
为开始你的航空公司呼叫中心代理事业做好准备！
授课对象:
初级航空公司呼叫中心代理
此课程是你开始呼叫中心代理工作的入门首选．
课程内空包括：
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u 航空公司行业介绍 |
u 航班时刻与有效性 |
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u 地理，枢纽，轮幅，航线，门户和时间区 |
u 价格，票价计算和规则 |
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u 航空公司呼叫中心销售与服务 |
u 旅客订座记录（PNR） |
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u 顾客服务 |
u 总的要求 |
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u 票务 |
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学习收获：
精通地理学
帮助航空公司旅客作出准确的旅行决策
了解航空公司销售与顾客服务概念
获得航空公司常用的不同类型订座系统知识
了解如何给顾客出票
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《机场顾客服务》Airport Customer Service－英文
学习顾客服务的关键技能，成为更好的机场服务人员！
授课对象:
初级航空公司呼叫中心代理
此课程是你开始在机场从事商务功能工作的入门首选．
课程内空包括：
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u 机场环境 |
u 专业推销技能 |
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u 机场顾客类型，需求和行为 |
u 处理抱怨和回答 |
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u 不同文化交流 |
u 顾客服务衡量方式 |
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u 机场顾客服务特性 |
u 损失预防 |
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u 机场商铺的特征 |
u 顾客服务的趋势 |
学习收获：
了解机场商务环境
了解机场顾客的不同类型，需求和行为
知道专业推销技能如何影响着机场顾客服务
获得顾客服务衡量标准知识
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《机场运营》Airport Operations －英文
通过认识机场在历史，以及机场内的各类代理，航空公司和其他企业机构中的不同作用，机场对于地区以及国家经济发展的贡献，更深入全面地了解机场运营．对于在机场中使用的很多有趣的技术类型从Ｘ光机到跑道灯，你都可以从教材中了解它们．
授课对象:
机场的新员工，需要熟悉机场业务的旅游业的员工，在警署，移民局，海关工作需与机场打交道的员工，准备进入航空业希望事先充实专业知识的学员．
课程内容：
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u 机场的概述 |
u 作为运作系统的机场 |
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u 安全 |
u 机场相关的服务 |
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u 机场问题和挑战 |
u 机场的未来发展 |
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学习收获：
n 对于机场有一个较深入全面的了解
n 发现不同的机场客户和合伙人
n 了解机场的不同区域，比如停机坪，航站楼
n 了解机场经济
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《航空运输概论》Introduction to Air Transportation －英文
通过学习本课，将使您对航空运输业有一个全面性的了解，对于民航管理局，航空公司，机场以及航空导航系统提供商的作用和职责都能有较深入的认识．
授课对象:
从其他行业转入航空业的部门经理，航空业中将被提拨的职员，希望对航空运输环境有更深理解的个人．
课程内容：
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u 航空运输系统知识总论 |
u 航空法 |
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u 民航局的角色和功能 |
u 航空公司的角色和功能 |
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u 机场的角色和功能 |
u 航空导航服务提供商的角色和功能 |
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u 航空运输的影响和技术 |
u 航空运输的未来趋势 |
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u 学习收获：
n 成为更有价值的企业员工，对航空运输业有一个更好的全面的宏观认识．
n 培养在民航领域诸如航空安全，保安，法律和新技术等方面其最新发展趋势的洞察力，
n 通过学习本课可以使学员更透彻地了了解他的职业环境，并从中得到激励．
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《航空公司行业入门》Introduction to the airline Industry
－英文
学习开始你的航空公司事业需要具备的全部行业知识.
授课对象:
进入航空公司的新员工
此课程是你进入航空公司工作的入门首选．
课程内容：
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u 航空公司行业的历史 |
u 机场功能 |
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u 航空公司行业的今天 |
u ANSPs 功能 |
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u 航空公司组织结构和人员 |
u 航空公司机队 |
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u 航空公司商务模式 |
u 航空公司厂商和卖方 |
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u 航空公司安全和保安 |
u 政府和行业代理 |
学习收获：
■ 了解航空公司的历史，目前的比例和范围
■ 了解航空公司商业的特性
■ 了解航空公司多样性的操作方式和商业功能
■ 了解作为航空公司工作人员的责任与义务
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《鲜活易腐货物运输》Shipping Perishable Cargo－英文
学会如何使损失减化到最小.
授课对象:
航空公司货运收货人员,托运人,货代
货运销售代表,特殊货物专家,运输部门、民航和卫生部的审计,操作部门和航站站长
课程内容：
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u 政府规章和边境检察 |
u 环境条件和温度控制 |
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u 对于冷冻货物的集装箱标准要求 |
u 不相容货物的运输 |
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u 如何运转易腐货物中心 |
u 加热,绝缘和冷冻集装箱的设计要求 |
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学习收获：
■ 掌握方法和技巧以便更好地给敏感货物安排时间和设置温度
■ 开发最新的行业趋势和鲜活易腐商品航空运输
■ 开发一个鲜活易腐货物操作计划使货物损失最小化
■ 通过对全球政府控制机制的深入分析，减少商业暴光
■ 识别新的市场机遇,并通过认真地学习运输标准来提高现有的市场服务水准.
有关本课程的详细英文介绍请参见：
《货运市场营销》Cargo Marketing －中文
现今航空货运业务已从航空业的边际战略发展成为主要的收入来源，且对大多数航空公司的生存和发展至关重要。本课阐述了现代化市场营销要概念的全面知识以及它们在航空货运业中的作用，并通过案例研究，使学习者深入了解货运经济学和市场原则及其变数，正确研究市场环境，规定目标和战略；开发新产品，正确定价并使用不同的促销方法；了解与货运代理人和销售总代理人的关系。 本课对已经拥有市场销售知识和货运工作经验的人更有好处。
授课对象:
货运销售、运价市场开发或涉及航空货运的其他领域的经理和行政人员。负责货运市场销售，但以前没有货运经验的地区销售经理。高级货运业务代理人、专家、总销售代理人以及为了自己业务的利益希望了解货运的发展及趋势的机场管理部门和制造厂。
课程内空包括：
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u 贸易和贸易格局 |
u 送货上门 |
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u 货运产品 |
u 操作和质量 |
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u 有关法律问题 |
u 目标团体 |
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u 生产能力成本；收益管理 |
u 广告 |
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u 价格制定 |
u 业务后勤 |
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u 市场营销 |
u 全面分销成本 |
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u 配额、集装设备和散装 |
u 未来趋势 |
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u 分销 |
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学习收获：
n 深入了解货运经济学和市场原则及其变数；
n 研究市场环境，规定目的和战略；
n 开发新产品、正确定价并使用不同促销方法；
n 广告和其他促销材料；
n 了解与货运代理人和销售总代理人的关系。
《顾客服务》Customer Service －中文
在竞争中， 仅仅依靠产品或价格是不够的，对顾客的关注程度正越来越成为判断一家企业的准则，保证你的人员在机场服务基础技巧方面受到全面的训练会使您得到回头客。本课要求对顾客服务有全面了解，本课旨在使您获得顾客服务职能所有方面的实际工作知识，培养用专业性顾客至上的方式提供服务的技能。
授课对象：
所有接触顾客的人员：售票处、定座、登机、运务、营运、行李服务、收运货物、货运吨位、问询处、乘务员、公共关系和销售人员。
课程内容包括:
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u 服务更高的标准 |
u 社交风格 |
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u 交流技巧 |
u 投诉的处理 |
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u 与顾客打交道的技巧 |
u 在外界压力下的有效管理 |
学习收获：
n 了解作为服务提供者的作用以及如何对顾客起到积极的影响；
n 开发一种工作流程来解决工作中及顾客的问题；
n 具备一种了解并处理顾客异常心理的洞察力；
n 找到处理压力的方法；
n 获得帮助你灵敏处理文化差异的知识。
－中文
财务管理对航空公司业务完成情况具有极为关键的影响。通过学习，您将广泛了解航空公司中财务工作的发展趋向， 以及它们对战略和营运的影响；正确评价财务经理作为航空公司管理层人员的作用； 掌握评价财务完成情况所需的基本技巧；审查财务控制在业务发展中的作用；审议成本管理的实际途径，包括发动变革和改进业绩所需的过程，并以实际的航空公司案例研究，分析整个航空业面临的主要问题和困难， 从而找到有效财务管理和克服难题的论证。
授课对象:
大中航空公司的财务经理和会计师、小航空公司的财务主任、总会计师及那些希望扩大对影响世界空运业问题的了解的人士；航空公司的行政官员和业务单位经理及希望了解财务工作和寻求更好的财务管理的人士。
课程内容包括:
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u 航空公司业会计工作发展趋势 |
u 财务比率分析 |
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u 航空公司中会计的职能 |
u 资金的来源和使用 |
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u 财务经理的作用 |
u 财务控制 |
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u 组织机构中的财务工作 |
u 现金管理 |
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u 成本管理 |
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学习收获：
n 广泛了解航空公司业内的财务趋向，以及它们对战略和营运的影响；
n 评价财务经理作为航空公司管理层一员的作用；
n 学习评价财务完成情况所需的基本技巧；
n 审查财务控制在业务发展中的作用；
n 审议成本管理的实际途径，包括发动变革和改进业绩所需的过程。
通过学习本课，将使您得到对航站人员的管理技巧；得到规划和计算某项特定工作或日常工作所需的技巧，包括不同预算模式和不同操作方式下的费用比较方法；得到有效、准时的日常作业的技巧；以及确保符合航空公司的安全和服务标准的方法等等。
授课对象:
大多数职能由航空公司自己人员执行的大航站站长和副站长。较小外站的站长，总公司负责协调几个航站运行的经理。接办新的额外营运任务的地区经理。运务公司负责资源分配的管理和规划的部门领导。
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u 与机场当局的合作 |
u 人员和设备的计算 |
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u 航站经理的权利和职责 |
u 停机坪现场安全 |
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u 运务的协议 |
u 航空公司安全保卫 |
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u 各种航站工作的计划/估价/成本计算 |
u 航务 |
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u 餐食供应 |
学习收获：
获得管理、领导和激励员工所应具备的技巧的广泛认识；
n 得到规划和计算某项特定工作或日常工作所需人力和设备的技巧，包括不同模式和不同操作方式下的费用比较方法；
n 得到有效的、及时的日常作业的技巧；
n 学习确保符合航空公司的安全和服务标准的方法；
n 熟悉机场安全事务；
n 停机坪上的安全问题。
《航空公司市场营销》Airline Marketing－中文
这一全新内容的航空公司市场营销课程有助于您了解市场营销的基本概念，并探讨市场营销在创建和管理一家成功的航空公司过程中起到的关键性作用。在航空公司面临商业挑战的关头，本课程可帮助您获取知识和完善技能，以便发展和实施更有效的市场营销战略。
授课对象：航空公司市场营销人员、代理总代理、市场研究人员、品牌和产品专家、航线管理人员及代理人管理人员。
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u 对你的组织,竞争对手和顾客做营销调查审计 |
u 选择最有效的促销战略 |
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u 有效的市场分割和SWOT分析 |
u 开发和贯彻每年的营销计划 |
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u 量身定制产品和服务来满足你的目标市场 |
u 在每个市场组块中建立控制程序监督 营销计划的贯彻和结果 |
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u 不同的分销渠道的优势与劣势 |
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学习收获:
n 懂得你的顾客需求是什么
n 发现如何有效的划分你的目标市场
n 通过产品改革,产品质量和有效分销来超越你的顾客需求
n 开发创造性的和成本有效性的市场营销战略
