9月3日至9月4日，云南机场集团有限责任公司空港管理部举办了为期两天的“云南机场集团2009年服务质量提升培训”。此次培训邀请了昆明学院教师培训中心的王荔、徐惠萍两位老师为学员们进行了服务心理学的培训，百盛餐饮集团质量管理专员张艳为学员们进行了服务质量监控及投诉处理方面的培训，集团公司服务副总监孟凡达、空港管理部副部长童燕、各机场分管服务的三级机构管理人员及具体业务人员共30余人参加了此次。

　　昆明学院教师培训中心的王荔副教授对学员进行的服务心理，使受训人员能清楚地认识自己的心理，分析作为一名合格的机场服务人员应具备的心理素质；认识不同顾客类型的心理及顾客乘机时的心理需求，并根据不同的顾客心理采取相应的应对措施，从而达到提高服务质量的目的。徐惠萍老师为学员进行了团体心理训练，通过丰富多彩的团队活动，使学员们增强了集体荣誉感和责任感，加强了学员们之间的沟通交流，对学员们重新认识自我，创新服务给予了很大的启发。

　　通过此次的培训交流，使各参训单位对服务质量管理工作有了一个整体性的把握，对日常航班保障工作开展的重点和难点也有了较深的理解。此次圆满成功，取得了理想的效果。